服务与支持

尊敬的客户：您好！

承蒙您惠购瑞安市高新电子有限公司产品，谨致谢意！

为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您通过正规渠道购买瑞安市高新电子有限公司产品，瑞安市高新电子有限公司您做出产品的标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供以下服务：

一、三包服务

1)包修

保修期内瑞安市高新电子有限公司为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，瑞安市高新电子有限公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。产品维修时，请提供产品保修卡。

2)包换

自购机之日（以购机原始凭证上的日期官网下单日，或者合同日期为准，下同）起30日内（含），瑞安市高新电子有限公司产品在产品说明书规定环境下，出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果选择更换，需携带故障机及购买记录联系我司售后人员，瑞安市高新电子有限公司将免费更换同型号同规格的产品或故障配件。

3)包退

自购机之日起7日内（含），瑞安市高新电子有限公司产品出现故障，反应不良，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，需携带故障机及购买记录联系售后人员，由销售商免费为用户办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准，下同）一次性退清货款。

4)属下列情况之一的，不提供三包服务：

• 超出三包有效期限的；

• 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；

• 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

• 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；

• 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；

• 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；

• 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

二、客户咨询服务

如果您在使用中有问题需要咨询时，欢迎您拨打瑞安市高新电子有限公司售后服务电话：0577-65369081，或登录阿里巴巴中国站：https://lovelife.1688.com/联系在线服务人员。

（1）快速解决方案

在产品购买后，当您使用的瑞安市高新电子有限公司出现故障时，可以拨打产品包装盒上的号码

（2）报修流程

当您所使用的产品出现异常时，请首先通过电话、在线咨询等方式与供应商进行联系，我们的专业服务人员会通过沟通向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）到指定的服务网点进行维修。

三、服务监督

为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式，瑞安市高新电子有限公司欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。瑞安市高新电子有限公司的服务监督联系方式如下：

联系部门：客户服务部

服务电话：0577-65369081

公司网站：www.chinagaoxin.com

联系地址：浙江省瑞安市塘下镇海安海阳工业区塘路80号